工作概述 - (职位概述)
§ 当班期间领导前台接待/礼宾做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
主要职责 - (职务的主要工作)
§ 督促管理当值期间前台/礼宾接待工作，确保提供优质高效的服务；
§ 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励；
§ 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间；
§ 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的告知前厅经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
§ 对前厅部相关所需物品寄信物品提出采购申请；
§ 负责其员工的仪容仪表以及总体工作态度；
§ 根据酒店相关政策妥善组织培训及反馈结果，并负责培训的质量及数量；
§ 与客房部门协调并管理系统以满足全部客人需求（入住及离店）以及临时需求并根据房态安排客房；
§ 与财务部门一道发展并实行必要的账务程序内部控制，并确保遵守；
§ 接受部门其他合理的任务或要求的安排；
§ 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入；
§ 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务；
§ 引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备；
§ 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新；
§ 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
§ 确保信息的有效传达，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
技能要求
1. 具备基本的英文阅读及写作能力
2. 熟练使用微软办公软件和前台系统
3. 具有解决问题、培训和组织能力
学历
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经历
有一年以上该职位经验
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