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宾客服务主管

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浙江-台州 -天台县 | 不限经验 | 不限学历
五险一金 包吃住 休假制度
2021-09-26 更新 被浏览:
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最近在线时间:2021-09-26 17:09
职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

工作概述 - (职位概述

§ 当班期间领导前台接待/礼宾做好各种接待工作,提供一致高效的服务。

 

主要职责 - (职务的主要工作)

§ 督促管理当值期间前台/礼宾接待工作,确保提供优质高效的服务;

§ 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励;

§ 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间;

§ 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的告知前厅经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;

§ 对前厅部相关所需物品寄信物品提出采购申请;

§ 负责其员工的仪容仪表以及总体工作态度;

§ 根据酒店相关政策妥善组织培训及反馈结果,并负责培训的质量及数量;

§ 与客房部门协调并管理系统以满足全部客人需求(入住及离店)以及临时需求并根据房态安排客房;

§ 与财务部门一道发展并实行必要的账务程序内部控制,并确保遵守;

§ 接受部门其他合理的任务或要求的安排;

§ 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入;

§ 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务;

§ 引领客人到房间,介绍酒店及房间的设施设备;

§ 确保大厅的整洁卫生,及常用客用资料和物品等的补充更新;

§ 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便;

§ 确保信息的有效传达,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。

技能要求

1. 具备基本的英文阅读及写作能力

2. 熟练使用微软办公软件和前台系统

3. 具有解决问题、培训和组织能力

 

学历

具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

 

经历

有一年以上该职位经验


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  • 服务业
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CTT天台酒店项目-星野集团运营中国大陆第一家度假酒店。酒店位于浙江省台州市天台山的核心地带石梁镇,海拔800米。空气清新,山水神秀。酒店拥有103间客房,并配备一系列丰富配套设施:中西式餐厅,山景室内泳池,健身中心,水疗中心。可尽享传统与天然杂糅的度假时光。

 

关于管理公司:星野集团的起源来自于星野嘉助於1914年,在长野县轻井泽营业的日式旅馆。如今传承到第四代的星野佳路手中,日本代表性的家族企业﹑饭店经营公司。独特的管理之道与高品质的服务有口皆碑,2001年起开始往轻井泽以外的地区发展,截至2018年旗下运营着37间设施。以「虹夕诺雅 (顶级奢华设施)」﹑「界 (精品温泉旅馆)」﹑「RISONARE (时尚度假村)」﹑「OMO (都市观光饭店)」四个品牌拓展市场。


关于业主:浙江绿城天台山莲花度假村有限公司为绿城集团全资子公司,集团直管项目。占地面积141464平方米,涵盖中式宅院、养心度假酒店(引进星野酒店品牌)、文化商业街区、莲心书院、室内冰雪乐园等养生养心业态,是一个独具仙境气质的云端禅意养心小镇。


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杨女士
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